Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Encontrarse sin usar.
- Mantenerse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original cuando sea posible.
- Incluir todos los accesorios o elementos suministrados.
Llana Japonesa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Gastos de devolución
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico:
indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones necesarias para el envío del producto.
Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible.
En estos casos, Llana Japonesa asumirá los costes necesarios para la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, según proceda.